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最靚網點最美郵儲人 ⑤|如何成為5G潮流中最靚的仔?且看這家郵儲銀行網點如何奏響時代變奏曲

上游新聞李端 吳京俁2020-10-16 00:00

5G時代,銀行客户還有沒有必要去網點?實體網點又通過什麼來留住客户?或許,我們可以從江南大道上的這家郵儲銀行網點找到答案。

2011年,郵儲銀行重慶南岸區支行營業部(以下簡稱“郵儲銀行南岸支行營業部”)落户江南大道66號。自成立以來,該支行始終秉承“打造一流班子、建設一流隊伍、創造一流業績”的理念,致力於成為江南大道上“最靚的仔”。

創新有速度

——百姓的“貼心夥伴”

“您好,請問要辦理什麼業務?”

“能幫我取幾百塊錢嗎?我老人家不會用這個機子啊!”

“叔叔沒關係,我來教你。”

在郵儲銀行南岸支行營業部,一位老年客户拿着一本紅色的存摺準備取錢,大堂經理耐心地指導客户使用存摺取款機。

存摺取款機的投入使用,解決了老年客户領取養老金排隊的難題。在該支行營業部,記者見到像ATM機這樣傳統的智能機具正在迭代升級,存摺取款機、ITM機、超級櫃枱等新型智能設備正在陸續上新。

據該行支行長郭思言介紹,郵儲銀行南岸支行營業部地處海棠溪街道四海花園社區,自成立以來,便一直擁有着一批龐大的社區客户羣體,如何提升服務?如何讓居民感受家的温暖?他們從未停止思考。

郵儲銀行南岸支行營業部不僅要做居民的“社區助手”,百姓的“財富管家”,更致力於“用有温度的服務打造有人情味的銀行”。

為了達到這個目標,該行在網點大廳放置了免費雨傘和愛心座椅等便民設施,從各個細節入手,提供細心、耐心、暖心、周到的服務。對於視力、聽力不佳的老年客户,網點工作人員在櫃枱、諮詢台專門配備了老花眼鏡,在幫其辦理業務時也適當的提高音量,放慢語速,確保客户順利辦好業務。“郵儲銀行是百姓的銀行,做實事的銀行,解決了我們老年人的困難。”一位社區居民親切的説道。

服務有温度

 ——居民的“社區助手”

“郭行長,我今天要加會兒班,估計得晚回一個小時左右,嘟嘟今天放學麻煩你幫忙照看一會兒,讓他找個角落做作業就行,我下班來接。”

“好的,沒事,你們放心去忙。”

“謝謝啊!”

即便在非接觸銀行大行其道的時代,銀行網點也並未呈現想象中的雞肋頹勢。反之,在服務社區、服務中小企業、服務“三農”方面,郵儲銀行南岸支行營業部充分發揮貼近客户的優勢,打出了一手“人文關懷”的好牌。

在網點進門處,醒目的“勞動者港灣”映入眼簾。在這裏,環衞工人累了,可以進來喝杯水;老人們提着口袋從菜市場走回來的時候,可以歇歇腳;下雨了,可以進來借把傘……這裏,手機充電、複印、WiFi、老花鏡、點鈔機、雨傘等應有盡有,為環衞工人、交通警察、城管、快遞員、志願者等户外工作者、老弱病殘孕等不同羣體提供多種便民惠民服務。

彰顯人文關懷,提供多樣服務。今年8月,該支行還成立了志願者服務站點,以網點為服務半徑,向周邊社區輻射,積極開展健康講座、“金融知識進萬家”、“金融惠民”等主題宣傳活動,讓更多的普通老百姓瞭解金融常識,提高防範金融詐騙的能力,遠離各類金融詐騙,為良好的金融安全環境添磚加瓦,為“普惠金融”創出更多內涵和外延。 

支持有力度

——老闆的線上“提款機”

“老師,我要貸款。”

“請問您需要辦理抵押貸款,還是信用貸款?”

“有沒得那種手續簡單點,能快點辦完的,我還要趕回店裏去。”

在郵儲銀行有五年信貸工作經驗的客户經理毛繼鴻,快速打量着面前這位客户,一股海產品的味道,撲面而來,很快他問出了一個讓客户都驚訝的問題。

“請問您是旁邊渝南水產批發市場做海鮮生意的?”

小夥子,眼力真好!鄧老闆熟絡的跟毛繼鴻交流起來,説自己做了很多年水產生意了,生意一直很好,只是前段時間受疫情影響,下游的回款變得很慢,導致現金流吃緊,現在是“金九銀十”的旺季,希望能夠貸30萬,多進點貨。

在詳細瞭解了客户情況後,毛繼鴻快速推薦了適合客户的信貸產品——小額極速貸。該產品只需客户下載郵儲銀行手機銀行APP,即可線上申請。鄧老闆從貸款申請到審批通過前後不到二十分鐘,成功獲得授信30萬元。並且,該筆貸款享受利息優惠的同時,在10年的授信期內,貸款額度可以隨借隨還。

“簡直不敢相信,現在貸款這麼方便。有了郵儲銀行‘線上提款機’這麼大的靠山,還愁生意不好做麼!”鄧老闆激動地為郵儲銀行便捷、高效的金融服務豎起大拇指。

其實,這只是郵儲銀行南岸支行營業部用“真金白銀”助力周邊商户快速走出疫情影響發展的一個縮影。據統計,截至目前,該支行新增普惠型小額貸款2500萬元,累計小額貸款超過一億元,有力支持了小微企業的發展。

由此可見,物理網點何嘗不是銀行與客户面對面溝通和交流的主要場所,在銀行與客户之間增添了濃厚的色彩,是維繫銀行與客户感情的重要紐帶。

創新有速度、服務有温度、支持有力度……只是郵儲銀行南岸支行營業部在5G時代來臨之際,交出的答卷之一。面對未來,這個江南大道上“最靚的仔”,從未停下思考的腳步。

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